Brzo i efikasno rešavanje reklamacija/prigovora

Znamo da je reklamacija neprijatna situacija i za Vas i za nas.

Zato smo tu proceduru maksimalno pojednostavili, kako bismo Vaš problem rešili u najkraćem roku, a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koji važi na teritoriji Republike Srbije.

Ova stranica predstavlja “Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija” putem sajta www.yachtingfashion.rs

Kada imam pravo na reklamaciju?

Imate pravo da reklamirate proizvod u sledećim slučajevima:

Nesaobraznost (fabrička greška): 

Ako se na proizvodu pojavi greška koja nije posledica Vašeg korišćenja (npr. rašiven šav, problem sa rajsferšlusom, greška u tkanju). Rok za ovu vrstu reklamacije je 2 godine od kupovine.

Pogrešno poslat artikal: 

Ako ste dobili proizvod koji niste poručili (pogrešna veličina, boja ili model).

Napomena:  Reklamacija se ne priznaje ukoliko je oštećenje nastalo nepravilnim održavanjem ( pranje na pogrešnoj temperaturi ), mehaničkim oštećenjem ( cepanje, habanje ) ili neadekvatnim korišćenjem.

Postupak reklamacije (korak po korak)

Ukoliko imate problem, pratite ova 3 jednostavna koraka:

KORAK 1: Priprema

Preuzmite i popunite Reklamacioni list (PREUZMI OVDE).

Na tom obrascu ukratko opišite problem (npr. "rajsferšlus ne radi") i navedite kako želite da se problem reši (popravka, zamena za nov artikal ili povraćaj novca).

KORAK 2: Slanje

Spakujte artikal zajedno sa:

Popunjenim “Reklamacionim listom”.

Kopijom računa (fiskalnog ili potvrde porudžbine).

Pozovite kurirsku službu Post Express ( ili nas pozovite da mi to uradimo za Vas ) i pošaljite paket na adresu naše direkcije:

Primalac: BI-ER d.o.o. (Služba reklamacija)
Adresa: 27. marta 17-19
Mesto: 11000 Beograd

Važno:  U slučaju osnovane reklamacije ( naša greška ), troškove poštarine snosi BI-ER d.o.o. U suprotnom, Vi plaćate poštarinu do nas.

Molimo Vas da paket pošaljete bez otkupa.

KORAK 3: Rešenje

Čim paket stigne, naša Komisija za reklamacije će ga pregledati.

Rok za odgovor: U roku od 8 dana od prijema paketa, poslaćemo Vam zvaničan odgovor ( e-mailom ili poštom ) da li je reklamacija prihvaćena.

Rok za rešavanje: Ukoliko je reklamacija prihvaćena, problem ćemo rešiti (poslati nov artikal ili vratiti novac) u roku od 15 dana od podnošenja reklamacije.